Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

La forma más rápida es el formulario de contacto: al enviarlo te damos un número de radicado para hacer seguimiento.

También puedes escribirnos a contacto@sorteandoo.com con el asunto «PQRS» y estos datos:

• Tu nombre completo y tu número de cédula.
• Tu celular y tu correo.
• La rifa y los números de boleta, si tu solicitud es sobre una compra.
• Qué pasó y qué nos pides.
• Los soportes que tengas (comprobante de pago, capturas de pantalla).

• Petición: una pregunta o un pedido de información.
• Queja: tu inconformidad con la atención o el servicio.
• Reclamo: cuando algo no se cumplió: un pago, una boleta, un premio.
• Sugerencia: una idea para mejorar.

• Peticiones, quejas y reclamos sobre compras, pagos o premios: máximo 15 días hábiles.
• Consultas sobre tus datos personales: máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 más (Ley 1581 de 2012, art. 14).
• Reclamos sobre tus datos personales (corregir, actualizar, suprimir o revocar la autorización): máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 más (Ley 1581 de 2012, art. 15).

Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes de que venza el plazo y te explicamos por qué.

• Sobre tus derechos como consumidor o tus datos personales: puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).
• Sobre la autorización o el sorteo de una rifa: puedes acudir a la autoridad que la autorizó, que aparece en la página de cada rifa.

Muchas respuestas están en las preguntas frecuentes y en los términos y condiciones. Tus boletas, tus cuotas y el resultado del sorteo los consultas en Mis boletas.